Política de juego responsable

En Casino Los Delfines el juego se configura como una actividad recreativa y de integración social que no debe alterar el comportamiento de las personas en su entorno personal, familiar ni social. La presente política establece el marco de actuación en materia de juego responsable, en cumplimiento de la Ley N° 31557 y de su reglamento aprobado por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), vigente desde febrero de 2024.

1. Definición y alcance

El juego responsable comprende el conjunto de medidas, procedimientos y controles orientados a que los usuarios participen en actividades de casino y apuestas de manera consciente, informada y controlada.

Esta política se aplica a todos los usuarios registrados en la plataforma y a todas las modalidades de juego ofrecidas bajo la licencia otorgada por MINCETUR.

2. Obligaciones del usuario

2.1. Requisitos de acceso

El acceso a los servicios de juego está prohibido para menores de 18 años. Todo usuario debe completar un proceso de verificación de identidad, edad y nacionalidad antes de participar en cualquier actividad de juego.

La presentación de documentación falsa o el intento de eludir los controles de verificación constituye una violación grave de esta política y tendrá como consecuencia la cancelación inmediata de la cuenta.

2.2. Autocontrol y límites

El usuario es responsable de ejercer autocontrol sobre su actividad de juego. Se recomienda establecer límites personales de tiempo y de gasto antes de iniciar cualquier sesión.

El juego no debe considerarse una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver problemas económicos.

2.3. Prohibiciones específicas

Está prohibido el acceso a los servicios de juego a personas inscritas en el Registro de Personas Prohibidas administrado por la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas (DGJCMT).

Atletas, árbitros y oficiales de partidos no pueden realizar apuestas relacionadas con eventos en los que participen o sobre los que tengan influencia directa.

3. Medidas de protección implementadas

3.1. Verificación y control de acceso

Se aplican controles tecnológicos para verificar la identidad y la edad de cada usuario durante el registro y de manera periódica. Los sistemas de la plataforma bloquean automáticamente el acceso a cuentas que no cumplan los requisitos legales o que presenten indicadores de riesgo.

3.2. Herramientas de autoexclusión

Se ponen a disposición de los usuarios herramientas de autoexclusión voluntaria que permiten suspender de forma temporal o permanente el acceso a la plataforma.

Las solicitudes de autoexclusión se procesan de manera inmediata y confidencial. Durante el período de exclusión, el usuario no podrá acceder a su cuenta ni recibir comunicaciones de carácter promocional.

3.3. Detección de conductas de riesgo

Los sistemas de monitoreo analizan patrones de juego que puedan indicar conductas adictivas o problemáticas, entre ellos:

• Sesiones de juego prolongadas.
• Incrementos abruptos en los montos apostados.
• Intentos reiterados de recuperar pérdidas.

Cuando se detectan estos patrones, se contacta al usuario para proporcionar información sobre recursos de ayuda y sobre las opciones de autoexclusión disponibles.

4. Prohibición de publicidad dirigida a menores

Toda la comunicación publicitaria vinculada al servicio de juego cumple con la prohibición expresa de dirigirse a menores de edad.

No se utilizan imágenes, lenguaje ni canales de comunicación que puedan resultar especialmente atractivos para personas menores de 18 años. Los materiales promocionales incluyen advertencias claras sobre la edad mínima requerida y sobre los riesgos asociados al juego.

5. Capacitación y responsabilidad corporativa

El personal relacionado con la operación del servicio de juego recibe capacitación continua sobre:

• Identificación de conductas de riesgo.
• Procedimientos de autoexclusión.
• Recursos de ayuda disponibles para personas con juego problemático.

Se mantienen protocolos internos orientados a que todas las interacciones con los usuarios se ajusten a los principios del juego responsable.

6. Recursos de ayuda y orientación

Los usuarios que identifiquen señales de juego problemático en sí mismos o en terceros pueden acceder al Registro de Personas Prohibidas a través del portal oficial del gobierno peruano. La inscripción en dicho registro impide el acceso a salas de casinos y máquinas tragamonedas en todo el territorio nacional.

Entre las señales de advertencia se incluyen, de forma enunciativa:

• Ansiedad relacionada con el juego.
• Incapacidad para establecer o respetar límites de tiempo o de dinero.
• Juego con recursos no disponibles o destinados a otras obligaciones.
• Intentos reiterados de recuperar pérdidas.
• Deterioro de relaciones personales, laborales o familiares debido al juego.

7. Cumplimiento normativo y sanciones

Casino Los Delfines opera bajo el marco de la regulación peruana en materia de juego responsable.

El incumplimiento de esta política por parte de los usuarios puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

El incumplimiento por parte de la empresa de las obligaciones establecidas por MINCETUR puede dar lugar a sanciones administrativas, incluyendo multas de 1 a 200 UIT, la cancelación de la autorización de operación o la inhabilitación permanente.

8. Modificaciones a esta política

La política de juego responsable puede ser modificada en cualquier momento para reflejar cambios en la normativa aplicable o ajustes en los procedimientos de protección.

Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en la plataforma. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente el contenido actualizado de esta política.

9. Compromiso con la integridad del mercado

La actividad de juego se desarrolla en coordinación con los esfuerzos del sector para reducir la oferta ilegal de juego en Perú.

Se recomienda a todos los usuarios verificar que las plataformas en las que participen cuenten con licencia vigente otorgada por MINCETUR, como garantía de cumplimiento con los estándares de protección al jugador y de transparencia en las operaciones.

La presente política forma parte integrante de los términos y condiciones de servicio. Al registrarse y utilizar los servicios de Casino Los Delfines, el usuario declara conocer y aceptar todas las disposiciones aquí establecidas.